众安保险理赔难不难 看完你就知道
当小编想要做一下众安保险的相关文章的时候,发现大家对于众安的评价都不是很好,那么今天网友们就来看看这一个有关众安保险理赔的案例吧。
有网友投稿表示才理赔过,只能联系客服,客服非常不专业,以下是网友遇到的问题:
1.客服不具备基本的专业知识
网友:网友得的是恶性肿瘤,理赔通知书上,赔付的责任是为什么是一般医疗保险金?
客服:女士您好,对不起,您说的太快了,网友听不懂,请重复一下
网友正常语速重复了三遍,她还是不懂,网友只好把他们的保险条款给拿出来念了一遍,她终于懂了。
2. 客服不具备基本常识
针对上一个问题
客服:请问您得的是哪一种疾病
网友:xx癌
客服:女士您好,因为有些肿瘤有的是良性的,这时责任定为一般医疗保险,请问您的良性的还是恶性的?
网友:网友都说了网友是xx癌你还问网友是良性的还是恶性的?而且网友把医院的检查结果都发给你们了,刚才让网友等了半天说你去查网友的赔理单,为什么还要问网友这个问题?
3. 客服对产品的解释前后不一致,反映的问题客服解决不了的,然后就没有然后了
网友:网友在支付宝上买的你们的产品,你们产品说明上说恶性肿瘤没有免赔额,为什么扣除网友一万元免赔额?而且网友理赔之前电话给你们时,你们客服也确认过这一款产品恶性肿瘤没有免赔额的。
客服:您这一款产品恶性肿瘤是有免赔额的,产品说明上应该是写错了,您反映的问题网友已经提交上去了,稍后会有人联系您。
当然,不会再有人联系您了。。。
网友后来又仔细地研究了一下产品说明,有一个很绕的解释是恶性肿瘤也有免赔额,网友就不理解(1)为什么它不直接写恶性肿瘤有免赔额,(2)客服对自己家的产品能这么不熟悉,(3)客服自己不熟悉的问题也没有后续更专业的人员跟进。嗯,果断为家人换了别家的保险公司的产品。
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