12378投诉有用吗?处理流程是怎样的?
现在国家为了保障消费者的权益,各行各业都设置了专门的投诉电话,保险行业也不例外,它的投诉电话为12378,很多没有投诉过的人就想知道12378投诉有用吗?处理流程是怎样的?下面小编就为大家整理了,一些与其相关的内容,有需要的朋友可以看看。
一、12378投诉有用吗
12378投诉还是有用的,这是银保监会专门为了保障消费者权益而开通的一条维权热线。但是需要大家注意,并不是所有的情况只要投诉就有用,前提是我们在与保险公司发生***中,保险公司确实存在违规行为,如果消费者不占离,即便投诉也没有用。
大家在进行投诉之前,一定要准备好投诉材料,这样投诉起来才更有说服力,能够更快地得到解决。投诉材料必须要能够证明保险公司确实有违规行为,并对自己的利益造成的损害,否则也是没用的。
二、12378投诉处理流程是怎样的
1、在接通12378投诉热线后,工作人员会将来电人的信息、反应事项、诉求信息录入系统,并在当天转接到相关部门进行处理。
2、相关部门在收到投诉之后会对事件进行大致调查,并在15日内作出是否受理的决定,并将决定通知给投诉人。
3、决定受理的,需要在60日内完结所有事项,如果情况比较复杂可以适当延长期限,但最长不应超过30天,并且还应及时告知投诉人。
三、12378投诉需要注意什么
1、在客服上班时间拨打
12378的客服工作时间为早上9:00-17:00,大家一定要在工作时间内拨打电话。
2、注意受理的范围
一般12378主要受理的是保险合同***以及保险公司涉嫌违规等行为的事件,其它的保险咨询事项是不受理的。
3、要清楚反应事情经过
在拨打电话之前,应组织一下语言,尽量简短有逻辑的将事情大致经过告知给工作人员,以便于他们及时为大家处理。
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